Mantén la autenticidad: Cómo comprar productos de belleza en Amazon sin caer en falsificaciones
Mientras muchos de nosotros estamos confinados en nuestros hogares para aplanar la curva y ralentizar la propagación del coronavirus, comprar estrictamente en línea se ha convertido rápidamente en la norma. Aquellos que veían a Amazon como una fuente confiable para productos de alimentos y artículos del hogar, ahora también pueden estar buscando en la plataforma para satisfacer sus necesidades de belleza. Sin embargo, comprar productos de cuidado de la piel en el sitio no es un concepto nuevo: es fácil, accesible y no hay un mínimo de envío. Pero la autenticidad del producto que estás obteniendo es otra historia.
La industria de la belleza ha experimentado un crecimiento explosivo en los últimos años, pero eso ha llevado a un aumento en los productos de maquillaje y cuidado de la piel falsificados. De hecho, una investigación de enero de 2018 de la Oficina de Responsabilidad del Gobierno de los Estados Unidos encontró que 20 de 47 artículos comprados a vendedores en línea de terceros eran falsos. Y dado que el mercado de Amazon permite a vendedores de terceros, que pueden no estar autorizados por una marca de belleza para vender sus productos, existe la posibilidad de que la crema hidratante o la crema para los ojos que compres no sean lo que parecen. No solo eso, sino que también podrían contener ingredientes peligrosos. En 2018, el Departamento de Policía de Los Ángeles incautó $700,000 en maquillaje falso que dio positivo en pruebas de altos niveles de bacterias, heces humanas y desechos animales.
Si te preguntas cómo cientos de miles de dólares en maquillaje falso pueden estar flotando por ahí, Saoud Khalifah, fundador de FakeSpot, un sitio web que utiliza IA para detectar reseñas falsas de compras en línea, dice que vender cosméticos falsificados no es tan difícil. "En este momento, puedes ir a Alibaba.com o algún otro sitio web y obtener un producto que se ve idéntico al auténtico pero sin el logo", explica Khalifah. "Así que le pones un logo y puedes empezar a venderlo en Amazon, donde puedes registrarte como vendedor de terceros y reclamar que es auténtico". Lo que lo hace fácil, dice, es que una persona puede vender un producto en Amazon bajo el nombre oficial de la marca, y luego el algoritmo de Amazon te seleccionará el mejor vendedor según tu ubicación y la mejor oferta de precio. Es aterrador, pero afortunadamente, hay algunas cosas que puedes hacer para asegurarte de que los productos que compras en Amazon son legítimos.
Conoce la diferencia entre vendedores
Digamos que estás buscando tu jabón facial favorito en Amazon. Cuando encuentres la lista, lo primero que debes hacer es verificar si viene de un vendedor de primera, segunda o tercera parte. "Primera parte es cuando la marca envía inventario a Amazon, luego Amazon lo guarda en su propio almacén y maneja las ventas, los reembolsos y todo eso", dice Khalifah, señalando que la primera parte es la mejor manera de garantizar la autenticidad.
Segunda parte es cuando el vendedor o la marca paga a Amazon para que mantenga su inventario en su almacén y lo envíe por ellos. Verás esto listado como "Enviado por Amazon". Finalmente, tercera parte es cuando el comerciante de terceros se encarga de la venta y el envío. Verás esto listado como vendido y enviado por el vendedor mismo. "Con tercera parte, pueden haber problemas con productos falsos y falsificados, porque no hay verificación involucrada", dice Khalifah. Por supuesto, esto no significa que todos los vendedores de terceros estén vendiendo falsificaciones o que no estén autorizados por la marca para vender sus productos. Pero requeriría más trabajo—investigar al vendedor o verificar con la marca—para proteger completamente tu compra.
Compra por las etiquetas especializadas de Amazon
Otra manera de eliminar la posibilidad de productos falsificados es buscar en el departamento de Belleza de Lujo de Amazon, donde puedes encontrar productos de marcas como Sunday Riley, Boscia y Elemis. Esta es una forma de encontrar marcas de cuidado de la piel que nombran a Amazon como un minorista autorizado y que reciben protección adicional para sus clientes. "Porque estamos listados en Amazon Luxury, Amazon puede ayudar a eliminar a los vendedores de terceros", dijo un representante de Boscia. Otra categoría que puede ayudarte a localizar productos auténticos es bajo la etiqueta de Belleza Profesional de Amazon.
Habla con la marca
Si aún no estás seguro de si un producto que se vende en Amazon es auténtico, siempre puedes comunicarte con la marca para asegurarte, lo cual es algo que Sunday Riley sugiere. "Como marca, solo podemos garantizar productos vendidos por nuestros socios minoristas autorizados, y alentamos a los clientes a comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente para verificar esto, si alguna vez tienen dudas antes de hacer una compra", explica un representante de la marca.
Lee las reseñas
Otra cosa que puedes hacer es revisar las reseñas del producto para ver lo que dicen otros compradores. Solo ten en cuenta que todas las compras del producto, ya sea que fuera vendido por Amazon o un vendedor de terceros, estarán listadas. Algunos clientes también pueden especificar si lo compraron de un vendedor de terceros, lo cual es útil. Y si estás preocupado por las reseñas falsas, puedes ingresar el enlace en el sitio web de FakeSpot para que analice la lista.
Mira las fotos de los clientes
Junto con leer las reseñas de otros compradores, también puedes mirar las fotos que se han publicado. Nuevamente, ten en cuenta que algunas pueden haberlo comprado de un vendedor sospechoso y podría haber un vendedor autorizado en Amazon donde puedas comprarlo.
Revisa dos veces antes de comprar
Cuando estés listo para presionar el botón Comprar Ahora, haz una última verificación de que estás comprando con el vendedor con el que deseas hacer negocios. Como mencionó Khalifah, el algoritmo de Amazon podría colocarte automáticamente con un vendedor cuestionable, incluso si hay un comerciante auténtico disponible. Por ejemplo, la marca coreana Lapcos vende sus productos de segunda mano a través de Amazon, pero también los venden vendedores de terceros—y algunos de ellos aparecen primero. Es crucial asegurarse de que tienes el correcto en tu carrito antes de realizar tu pedido.
